Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque accessoire étant confectionné à la main, nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible :
L’article doit être non utilisé
Il doit être dans son état d’origine
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Toute demande doit être effectuée par email avant le renvoi du produit.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Procédure de retour
Contactez-nous à lessence.creation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux).
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans preuve d’envoi.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Nature artisanale des produits
Chaque pièce étant faite main, de légères variations peuvent exister. Elles font partie du charme et de l’authenticité du produit et ne constituent pas un défaut.
